ביטוח ישיר הוקמה בשנת 1994 ומאז דצמבר 1999 נסחרת החברה בבורסה לניירות ערך בתל אביב. החברה שחדרה לשוק בו היה נהוג לפעול באמצעות סוכני ביטוח הגיעה בשנת 2009 למחזור מכירות של למעלה ממיליארד שקל ומעסיקה יותר מ-1000 עובדים. החברה פועלת בענף הביטוח האלמנטרי הכולל רכב, דירות, עסקים וכו' כשבתחום הרכב השיגה החברה נתח שוק של כ-13%. בנוסף פועלת החברה בתחומי ביטוחי חיים, ביטוח בריאות, משכנתא, ביטוח תאונות אישיות, ביטוח נסיעות לחו"ל וריסק.
מיקה מילבאור –כהן, מנהלת המחקר והאיסטרטגיה בביטוח ישיר מסבירה כי "נוצר בסיס נתונים מאד גדול המהווה נכס יקר של הארגון ופוטנציאל להרחבת הפעילות השיווקית, ומערכת ניהול הקמפיינים הוא הכלי לניהול ומימוש הפוטנציאל. חלק מהניהול כולל גם את היכולת להבחין כיצד לא לפגוע בפוטנציאל, למשל כיצד לצמצם את הפניות ללקוח למינימום האופטימלי".
כאשר החלה החברה בפעילותה "המודל הקלאסי שלנו היה של 'תנועה נכנסת'", אומר מר רז הייפרמן, סמנכ"ל מערכות המידע בביטוח ישיר, "יצרנו מודעות אצל הלקוח דרך ערוצי המדייה ההמונית; טלוויזיה, פרסום חוצות, עיתונות וכו'... אולם ככל שבסיס המידע שלנו אודות הלקוחות גדל והפך לעשיר יותר והיכולת האנליטית שלנו הפכה למתוחכמת יותר מצאנו כי אנו מסוגלים להגיע ישירות ללקוחות ולבצע מהלכים חכמים וממוקדים לפלחי לקוחות מסויימים, לקראת סיום ביטוח מסויים, לבעלי סוג רכב מסויים ועוד. כאן נכנסת לתמונה מערכת ניהול הקמפיינים של SAS, המנתחת את כל המידע והתנועות הנכנסות ונותנת לנו את היכולת לנהל את העבודה היזומה מול לקוחותינו".
ביטוח ישיר תמיד פעלה באופן שבידל אותה ממתחרותיה באמצעות קשר ישיר ללקוח והיתה גם החברה הראשונה בישראל שהציעה רכישת מוצרי ביטוח באינטרנט. "המגע הישיר עם הלקוח מעניק לנו יתרונות של מידע מאד עדכני, נרחב ומדוייק" אומר הייפרמן.
ניהול נכון של קמפיינים משמעותו, שיותר קמפיינים אינם מובילים בהכרח להצפה של הלקוח בפניות במייל, טלפונים ודיוור ישיר – ההיפך הוא הנכון. ביטוח ישיר ממקדת את פניותיה באופן מדוייק.