יבמ רוכשת את The Now Factory, חברה פרטית מדבלין, אירלנד, המספקת כלי תוכנה אנליטית המסייעים לספקי שירותי תקשורת להציע חוויית לקוח משופרת, ולקדם פיתוח שירותים ומקורות הכנסה חדשים. הפרטים הכספיים של העסקה לא פורסמו.
הרכישה הנוכחית משלימה ומרחיבה את סל מוצרי MobileFirst Analytics של יבמ, המאפשרים לשפר את אופן הניתוח של שימוש בערוצי תקשורת ובמכשירים ניידים במסגרת ארגונית, על מנת להציע את חוויית הלקוח הטובה ביותר.
באמצעות שימוש בכלי התוכנה של The Now Factory, יכולים ספקי שירותי תקשורת ליהנות מתובנות בזמן אמת לגבי לקוחותיהם, באמצעות ניתוח כמויות ענק של נתוני שימוש ברשת ונתונים עסקיים. באמצעות התובנות האלה, מסוגלים ספקי התקשורת להציע איכויות שירות משופרות ללקוחותיהם, תוך התמודדות טובה יותר עם תקלות או מקרים בהם נחשף הלקוח לחוויה שלילית.
מאחורי הביקוש לסוג כזה של תוכנה, עומד הגידול העצום בכמות הנתונים הנוצרים בזמן אמת בתהליך השימוש במכשירים ניידים, והעומס אותו יוצר הגידול הזה על הרשתות. אלה, נדרשות לאסוף ולעבד אירועים בתהליך מיידי, לנטר את ביצועיהן שלהן ולהבין את המשמעות של כל אינטראקציה עם הלקוח. על פי צפי של חברת ניתוח השוק
Informa Telecoms and Media, ישתמש הלקוח הממוצע של שירות טלפון סלולארי בשנת 2016 בכמות וידיאו גדולה פי 6.5, במשחקים בנפחים הגדולים פי עשרה, ופעילות הרשת החברתית שלו תהיה גבוהה פי שמונה – הכול בהשוואה לצריכת השירותים האלה כיום.
נוסף על יכולתה לאתר ולפתור בעיות, מסייעת התוכנה שלThe Now Factory למפעילי שירותי התקשורת להבין כיצד מתקשר הלקוח עם שירותים מבוססי ענן, דוגמת אפליקציות ניידות. כך, למשל, יכול ספק השירות להשתמש בתוכנה על מנת לנתח את השימוש אותו עושה כל לקוח בשירותי תקשורת נתונים בסביבת רשתות דור שלישי או רשתות LTE מהדור הרביעי, על מנת לזהות נפחים גבוהים של שימוש כזה בקרב לקוחות מסוימים ולהציע ללקוחות האלה תוכניות מותאמות לצורכיהם.
הרכישה הנוכחית משתלבת באסטרטגיה ארוכת הטווח של יבמ, המכוונת להוביל לצמיחה נרחבת בשוק הניתוח האנליטי וה-Big Data. יבמ נהנית כיום מהמערך הרחב בעולם של טכנולוגיות ויכולות בתחומים אלה, לרבות מומחיות מעמיקה במגוון תחומי תעשייה, ובכלל זה למעלה מ- 9,000 מומחים ויועצים בתחום הניתוח האנליטי והאופטימיזציה. יבמ מחזיקה ב- 500 פטנטים רשומים בתחומים האלה, ומעסיקה 400 חוקרים המתמקדים בהם. רשת השותפים העסקיים שלה כוללת יותר מ- 27,000 חברות.
רכישה שניה בתוך פחות מחודש בתחום ה-Big Data
בחודש שעבר, רכשה יבמ את חברתDaeja Image הבריטית, המפתחת תוכנה המאפשרת צפייה ובחינה נוחות במיוחד בקבצים גדולים של מסמכים ותמונות, ומתאימה לשימוש בשירות אנשי מקצוע במגוון רחב של תחומי תעשייה דוגמת עולם הבנקאות והביטוח, תעשיית שירותי הבריאות. החברה הנרכשת הייתה בבעלות פרטית, ומחיר הרכישה לא פורסם. יותר מ- 4,000 לקוחות סביב העולם כבר משתמשים בכלים של Daeja Image.
הכלים המפותחים על ידיDaeja Image משפרים את חוויית המשתמש בתהליכי הגישה לכמויות ההולכות וגדלות של מידע בלתי מובנה, הנדרשות לשימוש במסגרת העבודה היום-יומית. הפונקציות האינטראקטיביות של Daeja Image משלימות את היכולות הזמינות במסגרת חבילת הכלים של יבמ, למיסוך חלקים ממסמכים שאינם רלוונטיים למשימה או לתהליך נתון – או שהמשתמש אינו רשאי לצפות בהם. התוכנה, אותה רכשה יבמ, מאפשרת, בין השאר, לשלוט ברשימות התפוצה של גיליונות אלקטרוניים גדולים במיוחד או של תמונות ובהרשאות הצפייה בחלקים ופרטים הכלולים בהם.