חברת איגלו טכנולוגיות תכנה בע"מ הישראלית, המפתחת ומשווקת באירופה ובארה"ב פתרונות לשיפור שביעות רצון לקוחות והגדלת מכירות, בחרה בפתרון הבינה העסקית (Business Intelligence) של חברת קוגנוס ככלי שישולב באופן מובנה בפתרון e-Glue DirectTM של החברה. הסכם ה- OEM נחתם באמצעות חברת ליבי טכנולוגיות תוכנה, נציגת קוגנוס בישראל.
e-Glue DirectTM הוא פתרון תוכנה ידידותי למשתמש, אשר מספק הנחייה בזמן אמיתי לטלפנים במרכזי תמיכה, מכירות ושירות. המוצר מחזק את יכולות המכירה על ידי הצגה דינמית של אינפורמציה רלוונטית להכוונת הסוכן לפעילות מיטבית (Next Best Action). הכוונה זו מבוססת על מידע הנאסף ממערכות ואפליקציות שונות, ומנותח בזמן אמיתי תוך אינטרקציה עם מגוון היישומים הפועלים במוקד. התוכנה מאפשרת לספק למתקשר מידע אשר מותאם לו אישית במהלך השיחה. בנוסף, היא מאפשרת לארגונים לאסוף מידע על הלקוח בזמן אמת, להעביר את המידע למנוע חוקים, הממליץ מהו המהלך הבא שכדאי לנציג השירות לבצע. ההוראות ניתנות בצורה ויזואלית ופשוטה. המערכת של איגלו נמכרת לקול סנטרס ברחבי העולם.
חלקים מתיאור השיחה והפעולות שננקטו נאספים לצורך ניתוח ארגוני ועסקי מאוחר יותר. סינון והצגת המידע נעשים באמצעות ReportNet - פתרון אחזור המידע של קוגנוס .
מחולל הדוחות ReportNet -המשולב בחבילת e-Glue DirectTM מגדיל את התועלת העסקית שמספקת חברת איגלו ללקוחותיה. כלי קוגנוס, אשר שולבו באופן מלא בממשק המשתמש ובתשתיות המידע של הפתרון של איגלו, מאפשר לשלב דוחות מוגדרים מראש, לבנות דוחות, לבצע ניתוחים ולבנות מדדי ביצועים. כל המידע שנאסף במהלך האינטראקציה עם הלקוח מרוכז בבסיס נתונים עליו יושבים כלי ה- BI של קוגנוס.
לדברי ד"ר דרור צרניק, CTO באיגלו, כלי קוגנוס המשולבים כ- OEM בפתרון של איגלו נעשה באופן מובנה ובטבעיות. "הפתרון של איגלו דואג באופן אוטומטי ליצירת מידע שלא ניתן לייצר ממערכות אחרות, לעדכניות המידע ושיתופו בין איגלו וקוגנוס ללא צורך באיש טכני שיבצע את החיבור בין נתוני שתי המערכות. כך קורה שאנשי השיווק והעסקים בארגון יכולים להגדיר ולאסוף את המידע הדרוש להם, ואח"כ לקבל דוחות מפורטים על מידע זה, בלי שמתכנת או איש מערכות מידע יהיה מעורב בתהליך. המידע נאסף ומוצג בפני מקבלי ההחלטות העיסקיות ועונה על צרכיהם ועל ידי כך ניתן לקבל החלטות על בסיס מידע רב ערך, ובקבועי זמן קצרים ביותר".
ד"ר צרניק הוסיף כי הפתרונות של איגלו אידיאליים לארגונים המעוניינים לשפר באופן מיידי ומוחשי את ביצועיהם, תוך שימת דגש על הדרישות העסקיות המיידיות או ארוכות הטווח של לקוחותיהם. כלי הבינה העסקית של קוגנוס מסייע בהבנת המידע שנאסף ובקביעת החוקים העסקיים שתוכנת e-Glue DirectTM מריצה. כך יכולה להפוך שיחת שירות לשיחת מכירות, להגדיל את כמות המכירה בשיחת מכירה, לבצע Up-Sale של מוצרים ועוד.
אודות איגלו טכנולוגיות תכנה בע"מ
חברת איגלו טכנולוגיות תכנה בע"מ, המספקת פתרונות Next Best Action המבוססים על real time analytic , הוקמה בקיבוץ עין שמר בשנת 1997. רוב מכירות החברה מבוצעות בארה"ב ובאירופה. בין המשקיעים בחברה: Giza Ventures, Cedar Fund, היזם שמעון אלון, קיבוץ עין שמר וקיבוץ מעגן מיכאל. לאחרונה הצטרפה גם קרן Evergreen למשקיעים בחברה, שמשרדיה בארה"ב, ובאירופה ומרכז הפיתוח שלה בישראל. בין לקוחותיה נמנות חברות רבות בתחום הטלקום, הביטוח, הבנקאות והפיננסים.
אודות Cognos / ליבי טכנולוגיות
חברת Cognos (נאסד"ק: COGN), המיוצגת בישראל על ידי ליבי טכנולוגיות תוכנה בע"מ, הינה חברת התוכנה המובילה בעולם בתחום הבינה העסקית (Business Intelligence) וניהול הביצועים הארגוניים (Corporate Performance Management). ל- Cognos למעלה מ- 30 אלף לקוחות ביותר מ- 135 מדינות ולמעלה מ- 3 מיליון משתמשים ברחבי העולם. לחברה הכנסות שנתיות של 877 מיליון דולר.
ליבי טכנולוגיות עוסקת מאז שנת 1996 בשיווק ויישום פתרונות ה- BI ומחסני נתונים. לליבי למעלה מ- 400 לקוחות, מהמובילים במשק הישראלי, ביניהם: אורבוטק, אסם, בנק הפועלים, טבע, סלקום, צה"ל, קבוצת דור אלון, קו- אופ הריבוע הכחול ועוד. מידע נוסף ניתן למצוא באתר החברה: http://www.libi.co.il/.